Futuro da Web Social

O Futuro da Web Social – Em Cinco Eras

Pode esperar que o avanço continuará, com pessoas se conectando umas às outras – e não a instituições, a adoção das redes sociais aumentando a passos largos, as marcas adotando mesmo durante uma recessão. Então espere também que o espaço inove rapidamente para acompanhar esta tendência. Segue resumo executivo:

A experiência social de hoje é desconexa porque os consumidores têm identidades separadas em cada rede social que visitam. Um conjunto simples de tecnologias que habilitam uma identidade portável darão aos consumidores o poder de trazerem suas identidades com eles — transformando marketing, eCommerce, CRM e advertising. IDs são apenas o começo desta transformação, em que a Web evoluirá passo a passo de sites sociais separados a uma experiência social compartilhada. Consumidores levarão em conta as decisões online de seus pares, independentemente da participação das marcas. Consumidores socialmente conectados fortalecerão as comunidades e reduzirão o poder das marcas e sistemas de CRM; eventualmente isto resultará em comunidades empoderadas definindo a próxima geração de produtos.

Nós encontramos que tecnologias disparam mudanças na adoção pelo consumidor, e as marcas as seguirão, resultando em cinco ondas distintas. Elas consistem de:

1) Era das Relações Sociais: Pessoas se conectam e compartilham

2) Era da Funcionalidade Social: Redes sociais se tornam como o sistema operacional

3) Era da Colonização Social: Toda experiência agora pode ser social

4) Era do Contexto Social: Conteúdo personalizado e preciso

5) Era do Comércio Social: Comunidades definem o futuro dos produtos e serviço

Linha de Tempo das Cinco Eras Sobrepostas:

É importante notar que estas eras não são sequenciais, mas sim sobrepostas. Nós já entramos e vimos a maturidade para a era das relações sociais, entramos na da funcionalidade social mas ainda não vimos sua real utilidade, e estamos começando a ver threads da colonização social com ferramentas iniciais como o Facebook connect. Em breve estas identidades federadas darão às pessoas o poder para entrar na era do contexto social, com conteúdo personalizado e social. O diagrama a seguir demonstra como podemos esperar que as eras se articulem no futuro – com o comércio social ainda distante.

 

Entrevistas com 24 das principais Empresas Sociais:

Pesquisa não se faz num vácuo. É por isto que nós conduzimos pesquisa qualitativa para descobrir o que poderemos esperar. Nós chegamos a estas conclusões baseados em entrevistas com executivos, gerentes de produto e estrategistas das 24 empresas a seguir: Appirio, Cisco Eos, Dell, Facebook, Federated Media Publishing, Flock, Gigya, Google (Open Social/stack team), Graphing Social Patterns (Dave McClure), IBM (SOA Team), Intel (social media marketing team), KickApps, LinkedIn, Meebo, Microsoft (Live team), MySpace, OpenID Foundation (Chris Messina), Plaxo, Pluck, Razorfish, ReadWriteWeb, salesforce.com, Six Apart e Twitter.

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Como as Marcas Deveriam se Preparar

O interessante não é a visão do futuro, mas o que ele nos reserva para as marcas. Como resultado, as empresas deveriam se preparar para:

• Sem Hesitação: Estas mudanças estão chegando a passos largos e nós estaremos em três destas até o final do ano. As Marcas deveriam se preparar levando estas eras em conta nos seus planos de curto/médio prazo. Não ser deixado para trás e deixar seus competidores se conectarem à sua comunidade antes que você o faça.
• Prepare-se para Transparência: As pessoas serão aptas a surfar a web com seus amigos, e como resultado você tem que ter um plano. Prepare-se para que toda página web e produto venha a ser revisado pelos seus clientes e visto pelos potenciais – mesmo que você escolha não participar.
• Conecte-se aos seus fãs: Ponha foco naqueles clientes que sejam verdadeiros fãs da sua marca. Eles vão influenciar os consumidores potenciais, e poderão até servir de defesa contra os que depõem negativamente. A opinião deles é mais confiável que a sua, e quando o poder migra para a comunidade, e eles começam a definir o que os produtos deveriam ser, eles se tornam mais importantes do que nunca.
• Evolua os seus Sistemas de Gestão: Seus sistemas de gestão precisarão se conectar à web social. As redes sociais e seus parceiros estão rapidamente se tornando uma fonte de informação sobre o cliente e de geração de demanda que vai além do seu sistema de CRM. Sistemas de CRM deverão herdar funcionalidades sociais – pressione seus fornecedores para que ofereçam isto, ou encontre uma plataforma de comunidade.
• Distribua o seu site corporativo: No futuro mais radical, o conteúdo virá dos consumidores – ao invés de estes o seguirem – prepare-se para fragmentar o seu site corporativo e deixe-o distribuir (conteúdo) para a web social. Deixe a informação mais importante fluir e eleve-a às comunidades se elas existirem; fish where the fish are.

This is the abstract of The Future of Social Web – In Five Eras, and I translated from original English version, pushed by request from the author, Jeremiah “Web Strategist” Jowyang. Enjoy!

Original version at http://www.web-strategist.com/blog/2009/04/27/future-of-the-social-web/

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Tags: Comunidades, Redes Sociais

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